Última actualización: 29 de octubre de 2026
1. Resumen
- Si cancelas antes de que activemos tu servicio, te devolvemos el 100 %.
- Si no podemos activarlo por causas nuestras, te devolvemos el 100 %.
- Si tu servicio queda caído por fallas nuestras más de 72 horas seguidas, puedes pedir la devolución proporcional del tiempo no usado.
- El Evento Cyber se devuelve completo si lo cancelas con 7 días corridos de anticipación o más.
2. Servicios ya activados
Una vez activado, el servicio comienza a prestarse de inmediato. Por eso, la cancelación anticipada de un plan anual o mensual no da derecho a reembolso proporcional, salvo en el caso de falla imputable a The Hosting descrito arriba. El servicio sigue activo hasta el término del período pagado.
3. Derecho de retracto
Conforme a la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, The Hosting excluye expresamente el derecho de retracto para los servicios que, a solicitud del cliente, se activan después del pago. Mientras el servicio no se active, puedes desistir y recibir el reembolso total.
4. Evento Cyber
El Evento Cyber se reembolsa completo si se cancela con al menos 7 días corridos de anticipación a su inicio. Con menos anticipación, o una vez iniciado el evento, no es reembolsable, porque los recursos ya fueron reservados. Puedes cambiar la fecha del evento una vez, sin costo, avisando con 7 días de anticipación.
5. Qué no es reembolsable
- Dominios registrados a nombre del cliente ante NIC Chile u otros registros.
- Servicios ya prestados, como migraciones, restauraciones o trabajos de ciberseguridad bajo cotización.
- Suspensiones por incumplir la Política de uso aceptable o los Términos y condiciones.
6. Cómo pedir un reembolso
Escribe a ventas@thehosting.cl con el asunto «Reembolso», indicando tu código de solicitud (TH-…) y el motivo. Respondemos dentro de 2 días hábiles. Si se aprueba, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 10 días hábiles.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
