Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Los servicios son prestados por The Hosting SpA, RUT 77.701.808-6, con domicilio comercial en General Mackenna 1260, Santiago Centro, Chile. Contacto: ventas@thehosting.cl, WhatsApp +56 9 8225 8056. The Hosting SpA es una empresa del ecosistema EstudioIdeas.

2. Características de los servicios

The Hosting ofrece alojamiento web compartido con panel de control cPanel, cuentas de correo con el dominio del cliente, Webmail y certificados SSL, en los siguientes planes y servicios por evento:

• Personal: $20.000 + IVA al año; 2 GB de almacenamiento; Hasta 5 cuentas de correo; cPanel y Webmail; Certificado SSL; Soporte técnico; Infraestructura Intel i7.
• Emprendedor: $30.000 + IVA al año; 3 GB de almacenamiento; Hasta 15 cuentas de correo; cPanel y Webmail; Certificado SSL; Archivos y bases de datos; Soporte técnico; Infraestructura Intel i7.
• Pyme: $50.000 + IVA al año; 10 GB de almacenamiento; Hasta 20 cuentas de correo; cPanel y Webmail; Certificado SSL; Herramientas de administración; Soporte técnico; Infraestructura Intel i7.
• Empresa: $100.000 + IVA al año; 20 GB de almacenamiento SSD; Correos ilimitados; AMD Ryzen · 24 hilos · 128 GB RAM; cPanel y Webmail; Certificado SSL; Protección de seguridad; Soporte técnico.
• Premium: $150.000 + IVA al año; 50 GB de almacenamiento SSD; Correos ilimitados; AMD Ryzen · 24 hilos · 128 GB RAM; Monitor de sala de espera incluido; Protección de seguridad; cPanel, Webmail y SSL; Soporte técnico.
• Premium Plus Cyber: $200.000 + IVA al año; Todo lo del plan Premium; Hasta 4 eventos Cyber al año; Recursos ampliados en PHP y CloudLinux; Monitor de sala de espera incluido; 50 GB de almacenamiento SSD; Correos ilimitados; Soporte técnico.
• Evento Cyber: $50.000 + IVA por evento. Recursos ampliados durante el evento; Ajuste de PHP y CloudLinux; De regalo: monitor de sala de espera; Ordena visitas en cola sin botar el servidor; Para clientes con plan Empresa o superior.
• VPS Pyme: desde $70.000 + IVA al mes; 50 GB de almacenamiento; 16 GB de RAM; Procesador Intel i7; Servidor virtual para tu empresa; Soporte técnico.

Los servicios para eventos Cyber o Black se prestan en las fechas acordadas con el cliente. La ampliación de recursos requiere un plan Empresa o superior vigente y consiste en un aumento temporal de límites de PHP y CloudLinux; el monitor de sala de espera ordena las visitas en cola cuando se supera la capacidad disponible y no garantiza la atención inmediata de todos los visitantes. Cada evento debe agendarse con al menos 7 días corridos de anticipación y puede durar hasta 5 días corridos.

Los certificados SSL se emiten cuando el dominio está correctamente configurado y apunta a nuestros servidores. Los servicios Premium y de ciberseguridad se rigen por la cotización y las condiciones particulares que se acuerden en cada caso.

3. Condiciones de contratación

La contratación se inicia completando la ficha en línea, que genera un código único de solicitud. El cliente declara que los datos entregados son verídicos y que tiene facultades para usar el dominio indicado.

La solicitud no constituye por sí misma un servicio activo. El servicio se activa únicamente después de que The Hosting verifica el pago del monto exacto del plan, ya sea por Mercado Pago o mediante el abono efectivo de una transferencia bancaria. Un comprobante de transferencia no constituye confirmación de pago mientras el abono no se verifique.

Los precios se informan en pesos chilenos más IVA. Documento tributario emitido: boleta o factura electrónica, según lo indique el cliente al contratar.

Los pagos con QR o tarjeta mediante Mercado Pago se abonan a la cuenta de EstudioIdeas, empresa matriz de The Hosting; las transferencias se abonan a la cuenta corriente de The Hosting SpA. Las activaciones se realizan de lunes a domingo, de 10:00 a 20:00 horas, en un plazo estimado de una hora desde el pago verificado.

4. Periodicidad anual

Los planes de hosting se contratan por períodos anuales, contados desde la fecha de activación del servicio. El VPS se contrata por períodos mensuales y el Evento Cyber se paga por cada evento. En Premium Plus Cyber, los hasta 4 eventos anuales incluidos no son acumulables entre períodos ni transferibles a otros servicios o clientes.

5. Renovaciones y vencimientos

Al término de cada período anual, el servicio puede renovarse pagando un nuevo período al valor vigente al momento de la renovación.

Aviso de renovación: enviamos avisos al correo registrado 30, 15 y 5 días antes del vencimiento.

Si el servicio no se renueva antes del vencimiento, podrá ser suspendido conforme a la sección siguiente.

6. Suspensiones

The Hosting podrá suspender el servicio en caso de falta de renovación, uso contrario a estos términos, riesgo para la seguridad de la infraestructura o de otros clientes, o por requerimiento de autoridad competente.

Plazo de gracia tras el vencimiento: 7 días corridos, durante los cuales el servicio sigue activo. Plazo de conservación de datos tras la suspensión y posterior eliminación: 30 días corridos desde la suspensión. Transcurrido ese plazo, la cuenta y su contenido se eliminan de forma definitiva y no se pueden recuperar.

7. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio escribiendo a ventas@thehosting.cl. La cancelación se hace efectiva al término del período pagado, salvo que el cliente pida el término inmediato. Antes de la eliminación, el cliente puede descargar su información o pedirnos un respaldo completo de su cuenta. La cancelación anticipada no da derecho a reembolso proporcional, salvo en los casos de la sección siguiente.

8. Reembolsos y derecho de retracto

Reembolsamos el 100 % del monto pagado si el cliente cancela antes de la activación o si no podemos activar el servicio por causas imputables a The Hosting. Si el servicio queda inaccesible por fallas imputables a The Hosting durante más de 72 horas continuas, el cliente puede pedir el reembolso proporcional del período no utilizado. El Evento Cyber se reembolsa completo si se cancela con al menos 7 días corridos de anticipación a su inicio. Los reembolsos se pagan por el mismo medio de pago o por transferencia dentro de 10 días hábiles desde su aprobación. El detalle está en la Política de reembolsos y retracto.

Conforme a la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, The Hosting excluye expresamente el derecho de retracto para los servicios que, a solicitud del cliente, se activan después del pago, porque comienzan a prestarse desde ese momento. Mientras el servicio no se active, el cliente puede desistir y recibir el reembolso total.

9. Uso aceptable

El cliente se obliga a utilizar el servicio conforme a la ley y no podrá alojar ni distribuir, entre otros: contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros; software malicioso; sitios de suplantación (phishing); envíos masivos de correo no solicitado (spam); actividades que degraden el rendimiento del servidor o afecten a otros clientes, como minería de criptomonedas, ataques o escaneos a terceros.

10. Límites de almacenamiento

Cada plan tiene un límite de almacenamiento que incluye archivos del sitio, bases de datos y correos. Al alcanzarlo, no será posible almacenar nueva información y los correos podrían no recibirse. El cliente puede liberar espacio o solicitar un plan superior.

11. Cuentas de correo

La cantidad de cuentas de correo depende del plan. En el plan Empresa, las cuentas ilimitadas están sujetas a uso razonable y a los recursos disponibles del plan, incluido su almacenamiento. Cada cuenta puede enviar hasta 200 correos por hora para proteger la reputación del servidor; los envíos masivos de boletines deben hacerse con plataformas especializadas.

12. Recursos compartidos y uso razonable

Los planes son de hosting compartido. Las capacidades de procesador y memoria informadas corresponden al servidor físico y son compartidas entre las cuentas alojadas; no constituyen recursos dedicados a cada cuenta. The Hosting podrá aplicar límites técnicos de uso por cuenta para proteger la estabilidad del servicio. No se garantiza una velocidad determinada del sitio, que depende también de su desarrollo, contenido y tráfico.

13. Seguridad

The Hosting aplica medidas técnicas razonables para proteger su infraestructura, cuyo alcance varía según el plan, conforme a lo informado en el sitio. El cliente es responsable de la seguridad de sus contraseñas, de mantener actualizados sus sistemas de gestión de contenido, plugins y temas, y de las aplicaciones que instale.

14. Copias de seguridad

The Hosting mantiene copias de seguridad automáticas de todas las cuentas: diarias, con retención de 7 días, y mensuales, con retención de hasta 3 meses. Incluyen archivos, bases de datos y correos. A solicitud del cliente, restauramos archivos, bases de datos o la cuenta completa desde la copia disponible, sin costo adicional y dentro del horario de soporte. No se garantiza la existencia de una copia de una fecha determinada. Las copias de seguridad de la infraestructura no reemplazan las copias propias que el cliente debe mantener de su información.

15. Responsabilidades del cliente

• Entregar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
• Mantener vigente y correctamente configurado su dominio.
• Respetar el uso aceptable y los límites del plan.
• Mantener copias propias de su información.
• Pagar oportunamente los períodos contratados.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Respecto de los datos que el cliente aloje en su sitio o correos, el cliente actúa como responsable de su tratamiento y The Hosting presta el servicio de alojamiento. La contratación de hosting no implica por sí misma el cumplimiento de las obligaciones legales del cliente en materia de datos personales.

17. Condiciones del soporte

El soporte técnico se solicita por WhatsApp (+56 9 8225 8056) o por correo a ventas@thehosting.cl. El horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, con primera respuesta dentro de 4 horas hábiles; las caídas del servicio se atienden también fuera de ese horario por WhatsApp. El soporte incluido cubre el uso de cPanel y la configuración de correos, DNS y SSL. El soporte incluido no comprende el desarrollo, diseño o reparación de sitios web, que pueden cotizarse por separado.

18. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando corresponda. Para cualquier controversia, las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar ante el juzgado de policía local de su domicilio conforme a la Ley N° 19.496.